Het is verleidelijk om eerst zelf aan de instellingen te zitten. In alle gevallen voer dan nooit in LibreElec configuration of OpenELEC settings een Reset to Defaults uit!
Met andere woorden voer nooit een van de onderste twee opties uit:
Met deze reset verlies je alle add-ons en instellingen waarmee je streaming video mee kan kijken. Wat nog veel erger is, is dat je ook de mogelijkheid verliest om zelf de box mee te herstellen. De enige manier om de box te herstellen is contact opnemen met MediaStax.
Zodra er een probleem is met de box, controleer eerst of je bij de Service en Support sectie van deze website het betreffende probleem en oplossing vindt. Zo niet, neem contact op met MediaStax. Onderaan de Service en Support pagina vind je een contactformulier waar je een support melding kan plaatsen voor een MediaStax box.
Gebruik alleen de originele adapter
De elektronica in de box is zeer gevoelig voor overspanning. Zorg ervoor dat je altijd de originele adapter in de box steekt en niet een andere die toevallig past. Dit kan de box onherstelbaar beschadigen.
De box heeft een vastloper opgelopen als het één van de volgende dingen doet direct na het opstarten of inpluggen van de stroomplug in de box:
De box komt niet meer verder dan één van de bovenstaande schermen
Het scherm blijft helemaal zwart of de box geeft geen signaal
Er verschijnen allemaal letters over het scherm en hij doet verder niets
Met name oudere boxen van het type MX zijn hier heel gevoelig voor. Dit is te wijten aan hoe de hardware van de box om gaat met het geheugen in combinatie met het feit dat het NAND geheugen van deze box onderhavig is aan slijtage. Dit is in latere modellen flink verbeterd. Als dit probleem voorkomt bij het oudere MX model dan kan dit verholpen worden, maar ervaring is dat dit uiteindelijk na verloop van tijd terug weer komt.
Voorkomen is natuurlijk beter als genezen, volg de volgende tips in het vervolg om dit probleem te voorkomen:
Er is helaas niets wat u kunt doen en de box heeft een herinstallatie nodig. Neem contact met MediaStax en we plannen een herstel in. Voor MediaStax klanten valt dit binnen de garantie.
Heb je een box van een andere leverancier? Neem dan contact op met de oorspronkelijke leverancier. Boxen die afkomstig zijn van andere partijen kunnen andere hardware hebben waardoor een herstelpoging de box meer stuk kan maken. Lees hier meer over.
Het komt wel eens voor dat je een stream aan het kijken en dat het beeld plotseling stopt en je krijgt een melding over buffering. Dit is erg vervelend want het streamen van een film of een aflevering van een TV serie loopt niet hierdoor niet lekker vlot door. Vooral als de box om de haverklap weer gaat bufferen.
De oorzaak
Het probleem van het bufferen van sommige streams zit vaak aan de kant van de servers die deze streams leveren. Deze servers kunnen het soms erg druk krijgen waardoor ze niet snel genoeg aan iedereen een stream kunnen leveren. Het maakt dan niet uit welke hardware en software je aan jouw kant hebt staan, de video zal in dat geval altijd bufferen.
Sinds eind 2015 zijn de gratis streams die via Kodi add-ons (Genesis, Exodus, enzovoort) worden aangeboden sterk in (beeld)kwaliteit afgenomen en doen er zich veel problemen op rondom buffering. Dit komt door de hoge populariteit van Kodi add-ons waardoor de sites die de streams leveren allerlei maatregelen hebben genomen om deze te blokkeren. Met Kodi bezoek je deze websites niet en raken ze reclame inkomsten mis. Overigens zijn deze websites vrij risicovol om te gebruiken in verband met virussen en malware en er zijn sterke aanwijzingen dat dit ook een inkomsten bron voor ze is. Dit risico loop je niet als je Kodi gebruikt.
In het algemeen
Zorg er in ieder geval voor dat je box de laatste MediaStax software draait en dus de meest recente add-ons heeft. Deze zoeken het beste naar streams, weten welke websites te doorzoeken (deze komen en gaan) en weten welke hindernissen van deze sites ze moeten omzeilen. Overigens raden we iedereen aan dit probleem voor eens en altijd op te lossen door een betaald Real-Debrid Premium account te nemen. Dit levert streams op die van allen van een betrouwbare bron komen, zodat deze: niet bufferen en van hoge kwaliteit zijn. Real-Debrid Premium is niet duur (16 Euro voor 180 dagen). In de laatste paar jaren is dit de enige manier om echt probleemloos gebruik te maken van Kodi.
De onderstaande tips zijn meer gericht op het gebruik van gratis streams of in het geval het probleem in je eigen netwerk zit
Wat te doen?
Zodra een stream gaat bufferen raden we de volgende actie aan:
Stop de video via de stopknop, hierdoor onthoudt de software waar je was gebleven
Kies een andere stream, werk de lijst af naar beneden
Tip 1: Onthoud welke streamleverancier een probleem geeft
Een stream ziet er bijvoorbeeld zo uit in de gevonden zoekresultaten van een Add-on: 04 | PELISPEDIA | GVIDEO | 1080P
De 3e term van deze stream (hier: GVIDEO) geeft de streamleverancier aan. Overigens, de tweede term (hier: PELISPEDIA) geeft aan waar de box de stream heeft gevonden, dat kan nog wel eens verschillen met de daadwerkelijke leverancier van de stream. Als een streamleverancier die dag trage streams oplevert, dan kun je deze beter een tijdje even vermijden (ongeveer een dag).
Tip 2: Ga een tandje terug in beeldkwaliteit
Ook kan het geen kwaad om bij bufferingsproblemen een tandje terug te gaan in beeldkwaliteit. Kies in plaats van een 4K of 1080P stream een HD (720P) steam. Het getal geeft overigens aan uit hoeveel horizontale beeldlijnen het beeld bestaat. Het verschil in beeldkwaliteit is vaak niet te zien, maar het resultaat is dat er veel minder data over de lijn gaat en hierdoor minder kans op verstoppingen.
Mochten de HD (720P) stream ook geen resultaat opleveren dan kan je overgaan op de categorie lager. Vaak worden dan 480P stream aangeboden, de beeldkwaliteit hiervan is vergelijkbaar met DVD kwaliteit. Pas bij lagere resoluties zakt de beeldkwaliteit erg in en deze raden we niet aan te kijken. Add-ons gebruiken de volgende aanduidingen om de beeldkwaliteit mee aan te geven:
4K
1080P
720P of HD
480P of SD: DVD kwaliteit of lager
Tip 3: Voer een eenvoudige test van de stream uit
Als je zeker wil weten dat je geen verassingen wilt hebben tijdens het kijken van een gekozen stream, spoel even in sprongen van 10 minuten door via het pijltje naar boven op de afstandsbediening. Als de stream lekker doorloopt, zonder na elke sprong te bufferen, is dit een sterke indicatie dat het om een vlotte stream gaat.
Tip 4: Wees niet bang om een eindje naar beneden in de lijst te gaan
Soms kan het wel eens een beroerde dag op het internet zijn. Wees dan niet bang om flink omlaag te gaan in de lijst van gevonden streams. Deze lijst bevatten vaak honderden alternatieven.
Tip 5: Check voor de zekerheid je eigen netwerk
Soms kan het probleem toch aan het netwerk bij je thuis liggen, controleer even aan de hand van deze tips op de site:
Mocht je internet download snelheid structureel lager zijn dan 35 Mbps, dan kan je de met behulp van de MediaStax software de box zodanig instellen dat deze geen streams van een te hoge resolutie meer aanbiedt. Met snelheden lager dan 35 Mbps zullen 4K streams namelijk gaan bufferen. Lees hier hoe je de maximale resolutie van gevonden streams kan verlagen op een MediaStax box.
Tip 6: Neem een account en betaald abonnement bij Real-Debrid
De reden dat veel streams niet werken is dat de websites waar de streams vandaan komen steeds wijzigingen doorvoeren zodat je de streams alleen daar kan kijken. Dit is in verband met (reclame) inkomsten die deze websites verliezen door het direct streamen. Daardoor hebben de add-ons in Kodi continu updates nodig, hiermee weten ze op hun beurt deze maatregelen en wijzigingen te omzeilen. Add-ons lopen hierdoor dus vaak achter de feiten aan. Wat resulteert in het soms ontbreken van goede streams of het aanbieden van een beperkt aanbod met matige kwaliteit.
Voor een relatief klein bedrag kan men toegang kopen tot premium streams bij een dienst die Real-Debrid heet. Deze dienst zorgt ervoor dat de stream websites inkomsten hebben en dat je in ruil hiervoor de beste kwaliteit streams krijgt, die daarnaast erg snel laden.
Niet alle streams zullen optimaal werken, dit is de prijs die je voor gratis streamen over moet hebben. Na een tijdje krijg je er feeling voor en weet je steeds beter mee om te gaan en weet je de frustratie te beperken. Nogmaals: zodra een stream begint te bufferen: kies een alternatieve stream! Met een Real-Debrid Premium account zal je dit probleem overigens niet hebben.
Op de muziek addon VEVO kan je allerlei video clips zien. Verschillende gebruikers hebben gemeld dat de box vaak tijdens het afspelen van een video clip afloopt. Na wat onderzoek te hebben gedaan naar dit probleem hebben we de volgende fix gevonden:
Ga in het hoofdmenu van XBMC naar het hoofdmenu item Music (klik er niet op)
Ga daaronder naar: Add-ons
Ga met de pijltjesknoppen op de afstandsbediening naar VEVO en druk op de blauwe menu knop op de afstandsbediening
Selecteer: Add-on settings
Ga met de pijltjes pijltjesknoppen op de afstandsbediening naar rechts naar het tabblad: Streaming
Stel voor Chosen Bitrate, deze waarde in: 720p@3328kbps
Ga naar onder in het scherm naar OK en druk hierop
Vervolgens kan je, als het goed is, in VEVO muziek videos kijken zonder vastlopers.
Het komt wel eens voor dat geen enkele film of aflevering van een TV serie wil streamen. Je krijgt na een tijdje naar een voortgangsbalk te hebben gekeken telkens een foutmelding. De box komt soms al helemaal niet meer met een overzicht van streams en er komen allemaal foutmeldingen rechtsboven in de hoek.
Oorzaak 1: Er is helemaal geen internet connectie
Dit is te herkennen aan de tijd. Als de tijd op de box niet klopt en staat ingesteld na 01:00 dan betekent dit dat de box geen internetverbinding heeft. De datum en de tijd haalt de box namelijk via internet op. De datum deze staat dan overigens ook niet goed, die staat dan op 1 januari 1970. Geen enkele add-on zal werken zonder internet, en het foutmeldingen regenen als je de box probeert te gebruiken, deels ook door de vreemde datum.
Navigeer naar de Settings pagina in het hoofdmenu, daar zie je direct op scherm onder de icoontjes van System Info het IP adres van de box. Indien hier niets staat of het vermelde IP begint niet met 192.168, dan wijst dit op een probleem met de verbinding met je internet(router).
Controleer of de internet kabel goed in de box zit en controleer ook dezelfde kabel aan de andere kant goed in de router zit. Is de box draadloos verbonden? Controleer of de wifi verbinding goed is gelegd. Volg de instructies om de box te verbinden met je draadloos internet.
Oorzaak 2: De internet connectie is er wel, maar de bandbreedte is te laag
Dit merk je als bij alles wat je wilt afspelen, het moeizaam met veel bufferen en de bijbehorende horten en stoten gaat. Als dit structureel gebeurt, dus ongeacht welke film of TV serie je wil gaan kijken dan is er in veel gevallen iets mis met de bandbreedte die je internet router geeft aan de box. Sommige routers raken in de war en knijpen als ware de internet verbinding naar de box, soms schieten routers in de stress vanwege het hoge dataverkeer dat de box te weeg brengt.
Test de internetsnelheid op je box om te zien of hier problemen mee zijn. Instructies hoe je dit doet is te vinden in een artikel over het testen van je internetsnelheid op de MediaStax website. De download snelheid is de enige die van belang is. Deze zou minimaal 35 Mbps moeten zijn, meer dan 50 Mbps wordt geadviseerd
Oplossing
Een simpele oplossing hiervoor is de router herstarten. Daarom raad ik bij het constateren van de bovenstaande problemen altijd de internetbox (bijvoorbeeld van Ziggo of KPN) even 1 minuut van het stroom te halen en, indien van toepassing, ook van je wireless router. Zet de box ook even uit (natuurlijk op de aanbevolen manier van de box uitzetten). Zet daarna je internetbox en/of router weer aan en dan de box. In veel gevallen merk je dan dat het stream opeens veel soepeler gaat.
Oorzaak 3: Je hebt geen Real-Debrid Premium account gekoppeld aan de box
In de loop der jaren zijn er steeds minder gratis streams met Kodi te vinden. Zodanig dat in 2020 de enige manier om films en series te kijken met Kodi is om een betaald account te nemen bij de Real-Debrid. Veel ontwikkelaars van Kodi add-ons zijn gestopt met het ondersteunen van gratis streams omdat deze vaak niet goed werken en allerlei problemen opleveren waardoor het gebruiksgemak ver te zoeken is. Het nemen van een Real-Debrid Premium account lost dit allemaal op. Het is niet duur, slechts 16 Euro voor 180 dagen. Het zorgt ervoor dat de box toegang krijgt tot de beste streams die vlot opstarten, niet bufferen en van de hoogst mogelijke kwaliteit zijn (bijvoorbeeld 4K, Dolby Atmos geluid). Informatie over Real-Debrid, inclusief instructies hoe je een account aanmaakt, betaalt en koppelt aan een MediaStax box vind je op dit artikel op de MediaStax site.
Oorzaak 4: Je Real-Debrid Premium periode is verlopen
Als de betaalde Premium periode van je Real-Debrid account is verlopen zal de box geen films en series meer streamen. De gratis streams zijn immers opgedroogd en veel add-ons zijn in het geheel gestopt met het zoeken hiernaar in verband met de gebruiksvriendelijkheid. De box zal vlak na het opstarten je waarschuwen overigens als je Real-Debrid Premium periode is verlopen. 7 Dagen voor deze einddatum zal de box je een herinnering tonen.
De procedure om weer je Real-Debrid account te activeren, staat uitgelegd op dit artikel op de MediaStax site. Let hierbij op dat het sinds de zomer van 2020 niet meer mogelijk is om via iDEAL een voucher te kopen bij 24instant voor Real-Debrid. Indien je geen creditcard hebt zal je de betaaldienst Paysafecard moeten gebruiken. Dit staat allemaal in het artikel uitgelegd.
Oorzaak 5: Real-Debrid heeft een storing
In sommige uitzonderlijke gevallen kan er een storing zijn bij Real-Debrid. Dit zorgt ervoor dat de box geen streams kan vinden. Je kan controleren of Real-Debrid problemen heeft aan de hand van deze link: Is Real-Debrid down?
Krijg je vrijwel bij elke stream die je wil afspelen de melding “Cache full”. Dan kan er iets mis zijn met de instelling van hoe de box omgaat met het reserveren van intern geheugen om te bufferen.
Let wel, dat het wel eens voorkomt dat soms een stream niet lekker loopt en buffert. Soms is het heel erg druk op een bepaalde server en dat resulteert er dan in dat de geleverde streams van deze server aan de trage kant zijn. In extreme gevallen kan het voorkomen dat de betreffende server helemaal geen stream meer levert en soms wel tijdens het kijken. Dit geval levert op de box dan dezelfde melding. Er is dan in feite niets mis met het cache geheugen, maar deze standaard melding wordt getoond als de box te lang op antwoord moet wachten.
In dit geval kies dan een andere link uit. Soms loont het de moeite om geen HD stream te kiezen maar een HQ (High Quality), MQ (Medium Quality) of SD (Standard Definition) stream. Door steeds verbeterde compressie technieken valt het verschil in beeldkwaliteit relatief mee en evenaart het DVD kwaliteit. Zodra een video begint te bufferen raden we aan een andere afspeellink te proberen om verdere frustratie te voorkomen. Meer tips over hoe om te gaan met buffering is te vinden op dit artikel.
Let op! De onderstaande fix is alleen van toepassing voor boxen die voor 1 januari 2015 zijn verkocht! Voer het niet uit op een box die na deze periode is verkocht. Dit zou een stap achteruit zijn!
Voer alleen de volgende stappen uit als je echt bij elke stream de melding “Cache full” krijgt en je box is voor 1 januari 2015 gekocht. Dit duidt er dan op dat een bepaald bestand mist op de box. Deze is ietwat lastig te vervangen. Je hebt wel een PC nodig om het op te lossen.
Volg dan de volgende stappen op het bestand te plaatsen:
Op de box:
Ga in het hoofdmenu van KODI/XBMC naar rechts naar: Programs (klik er niet op)
Ga daaronder in het submenu naar: System info
Noteer hier het IP adres van de box (deze ziet er bijvoorbeeld uit als: 192.168.1.92)
Op de PC:
Stap 1: Download en pak XML bestand uit met instellingen
En plaats het op een plek waar je het later makkelijk terug kan vinden, bijvoorbeeld op het bureaublad
Stap 2: Verbind met de box en kopieer XML bestand
Open, op een Windows systeem, een verkenner scherm (dit kan via de toetscombinatie: Windows toets + E)
Toets hierin: \\[het IP adres van de box] Let op de richting van de backslashes!
Ga dan naar de folder: Userdata
kopieer het .xml bestand naar deze folder
Nadat het kopieren klaar is herstart de box
In het XML bestand zitten specifieke waarden voor de wijze waarop de buffering wordt afgehandeld. Deze waarden moeten verder niet aangepast worden, anders gaat het mis.
De afspeellinks die Genesis sinds eind 2015 aanbiedt zijn achteruit gegaan kwa kwaliteit. Veel aangeboden afspeellinks werken geheel niet, of werken niet goed en geven buffering problemen. Ook worden er vaak geen HD streams meer geleverd door Genesis. De oorzaak is het wereldwijde succes van Genesis, waardoor de aangeboden streams vaak overbelast raken. Daarnaast is de ontwikkelaar van de Genesis Add-on gestopt met het onderhouden van deze add-on. Hierdoor kan Genesis niet meer omgaan met wijzigingen aan de kant van streaming bronnen en worden er geen nieuwe streamingsbronnen meer toegevoegd. Als alternatief voor Genesis raad ik de add-on Stream All The Sources (SALTS) of Exodus aan. Deze wordt op nieuwe boxen standaard meegeleverd, geïntegreerd en wel in het hoofdmenu:
SALTS is geïntegreerd in hoofdmenu MediaStax SmartTV box
Exodus is geïntegreerd in hoofdmenu MediaStax SmartTV box
Oorspronkelijk bericht
Het kan soms voorkomen dat na een automatische update een instelling in Genesis verloren gaat. Een belangrijke instelling hierbij is de locatie van je persoonlijk bibliotheek. Met een verkeerde instelling hiervoor werkt het toevoegen van films en TV series niet. Extra vervelend hierbij is dat het automatisch updaten met nieuwe afleveringen van een lopende TV serie niet meer werkt.
Deze instelling is eenvoudig te herstellen door de volgende stappen te volgen:
Ga in het hoofdmenu naar Genesis (links van Video’s) en klik er niet op
Ga in het submenu daaronder naar: Tools
Ga naar: Open Genesis settings…
Ga hierin met het linkerpijltje op de afstandsbediening naar het tabblad: Library
De juiste instellingen moeten de volgende zijn:
Movies: /storage/videos
TV Shows: /storage/tvshows
In het geval hier iets anders staat, pas het aan door:
Op Movies te klikken (en later hetzelfde te herhalen voor TV Shows)
Druk net zolang op de bovenste optie in het lijstje: “..” totdat je niet meer verder terug kan
Druk dan op de afstandsbediening op de Return knop zodat je het het volgende lijstje ziet:
Home folder (staat de taal van de box op Nederlands dan heet het: Thuisfolder)
Network Filesystem (NFS)
Root filesystem
…
Kies hier: Home folder
En selecteer vervolgens de volgende folders:
Voor Movies: videos
Voor TV Shows: tvshows
Je ziet dan: “..“, ga dan met het pijltje naar links op je afstandsbediening naar de OK knop op het scherm
Staan de juiste waarde voor de instellingen voor Movies en TV Shows nu goed? Klik dan in het scherm Settings – Genesis op: OK
Vanaf nu kan je weer films en TV series toevoegen aan je persoonlijke bibliotheek. Ook werken de automatische updates van afleveringen weer voor TV series.
Allereerst, let op de volgorde van aansluiten van de box op de TV! Sommige TV’s zijn erg gevoelig en nieuwe apparaten moeten op de juiste manier worden aangesloten via HDMI anders is er geen beeld. Hanteer altijd deze volgorde:
Zorg dat TV uit is
Zorg dat de box uit is (om zeker te weten haal ook de stroomplug uit de box)
Sluit de HDMI kabel aan de TV
Sluit de HDMI kabel aan op de box
Zet de TV aan
Stel op de TV het juiste HDMI kanaal in, bijvoorbeeld HDMI 1
Zet de box aan
Oudere Sony en Philips TV’s: blauw/groen beeld
Sommige oudere modellen van Sony en Philips hebben een andere interpretatie van de kleuren over HDMI. Hierdoor kan het beeld opeens groen/blauw worden:
MediaStax heeft voor dit specifieke geval een fix opgesteld. Voer dan de volgende stappen uit:
Ga in het hoofdmenu naar onderen naar de pagina: Settings (klik er niet op)
Klap met de rechterpijl op de afstandsbediening het menu uit
Kies hier: Advanced Settings
Vervolgens selecteer: Fix color problem with older TV’s
En bevestig het herstarten van de box. Hierna blijft het beeld stabiel en blijft het verschieten van kleur weg.
Oudere HD Ready TV’s
Op bepaalde types oudere TV’s, die voor 2010 zijn aangeschaft, kan het voorkomen dat er na het volgen van deze aansluit volgorde nog steeds geen beeld is of dat het beeld gaat flikkeren (het beeld gaat willekeurig aan en uit). Dit probleem kan ook voorkomen op HD ready TVs. Deze TV’s hebben moeite met het HD signaal van de box. De box gaat uit van nieuwere TV’s.
Een oplossing voor dit probleem is het doorlopen van de onderstaande stappen. Hierbij heb je wel een recente TV nodig, bijvoorbeeld bij een bekende, buren of familielid:
Sluit de box aan op een andere (nieuwere) Full HD TV via HDMI
In het hoofdmenu ga helemaal naar beneden naar: System (en klik erop)
In het volgende scherm ga naar: System
Bij Display kies de volgende waarde voor Resolution: 1280×720
Bevestig dat deze nieuwe resolutie OK is
Zet de box weer netjes uit:
In het hoofdmenu weer ga naar links, zodat onderaan het powermenu tevoorschijn komt
Kies hier: Power off system
Met deze setting zou de box weer moeten werken op de oudere TV.
In de periode vanaf 3 tot en met 14 november 2014 was er een algemene storing met het tonen van ondertitels in XBMC. Daar hadden niet alleen gebruikers van een MediaStax box last van, maar alle gebruikers van XBMC, ongeacht welke hardware ze gebruikten.
Het probleem zat er in dat de leveranciers van de ondertitels (websites zoals opensubtitles, podnapisi, subscene) hun centrale software hadden aangepast. Hierin zat een fout waardoor de aanroepen vanuit XBMC niet goed werden afgehandeld. Het probleem is inmiddels opgelost. Als het goed is zijn de nodige automatische updates binnen gekomen op je box en werken de ondertitels weer als van ouds!
Helaas is de XBMC addon MashUp gestopt. Waarschijnlijk heb je het al gemerkt. De ontwikkelaar Mash2k3 heeft onder druk van advocaten van film studio’s en TV kanalen zijn addon onklaar moeten maken. Via een automatische update is deze onklaar gemaakt. Deze update tegen houden is niet mogelijk en heeft ook geen zin. De streams die beschikbaar zijn zullen niet meer onderhouden worden.
Dit is natuurlijk erg jammer. Hierdoor werkt de addon MashUp in zijn geheel niet meer. Ook de opties onder het icoon “Kids Zone” bij het menu item Kids werkt niet meer.
Bij MashUp was er sprake van een bijzondere situatie, hier is 1 ontwikkelaar voor verantwoordelijk voor de bouw en onderhoud. Bij andere addons werken een aantal, veelal anonieme programmeurs aan. Dit maakt het moeilijker om er iets tegen te doen.
